Скачать
Купить Чудо-монеты
EN PT ES DE ZH
Об игреПоддержкаФорумFAQ

  • Чтобы создать заявку в техническую поддержку, перейдите по этой ссылке и выберите категорию вопроса. Правильно выбранная категория может значительно ускорить обработку заявки!

  • Перед созданием заявки ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы для каждой категории. Возможно, именно эти рекомендации помогут вам в решении возникшей проблемы.

  • При создании заявки подробно изложите суть вопроса, предложения или проблемы - это значительно ускорит обработку вашей заявки и поможет дать наиболее точный и полный ответ. При необходимости приложите файлы (скриншоты, чеки и т.д.).  

  • Если общий размер файлов, которые вы хотите приложить, превышает 20 МБ, а их количество превышает 20 штук, воспользуйтесь любым файлообменником и приложите ссылку на файлы.

  • Проверьте всю введенную информацию и нажмите на кнопку “Отправить”.

  • После отправки заявки на экране отобразится уведомление о том, что заявка была успешно создана, а на электронную почту, указанную вами в заявке, придет автоматическое сообщение “Ваша заявка принята”. Пожалуйста, убедитесь, что автоматическое сообщение и последующие письма с ответом специалиста технической поддержки не попали в папку “Спам”! 

  • Все заявки рассматриваются в течение 5 рабочих дней (с понедельника по пятницу). Если вы отправляете несколько однотипных заявок или заявок по одной и той же проблеме, не дождавшись ответа на предыдущую, то срок рассмотрения заявки сдвигается согласно времени оформления последнего обращения. 

  • После получения ответа следуйте рекомендациям специалиста технической поддержки. Обратите внимание, специалист технической поддержки может запросить дополнительную информацию (данные о вашем аккаунте, скриншоты, чеки и т.д.), необходимую для решения возникшей проблемы.

 

Перед установкой игры убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям, в зависимости от типа и версии операционной системы.
  • Если на жестком диске вашего компьютера меньше места, чем указано в минимальных системных требованиях, игра не установится.
  • Если другие характеристики вашего компьютера ниже, чем минимальные системные требования, вы не сможете запустить игру, даже если она будет установлена.
Системные требования: Windows
Параметр
Минимальные требования
Рекомендованные требования
ОС
Windows XP SP3
Windows XP/7/8/10/11
Процессор
1 GHz
1.4 GHz
Оперативная память
512 МБ ОЗУ
2 GB ОЗУ
Видеокарта
OpenGL 1.3-compatible; 128 MB video memory
OpenGL 1.3-compatible; 256 MB video memory
Место на диске
100 MB
200 MB
Звуковая карта
OpenAL-compatible
OpenAL-compatible
Дополнительно
Вам может потребоваться обновить
графические драйверы для поддержки OpenGL 1.3.
Вам может потребоваться обновить
графические драйверы для поддержки OpenGL 3.0.
Перейдите на главную страницу нашего официального сайта, где на кнопке “Скачать” будет указан подходящий вариант скачивания и установки для вашего устройства и операционной системы. Ознакомиться со всеми доступными версиями игры для различных операционных систем можно по этой ссылке.
 
Для пользователей Windows, Debian:
После нажатия на кнопку “Скачать” начнется загрузка установщика.
После окончания загрузки необходимо запустить установщик и следовать инструкции. Установка займет некоторое время.
Для того, чтобы обновить клиент игры до последней версии (например, после выхода обновления), вам необходимо нажать кнопку “Скачать” и снова запустить установщик. Установщик автоматически заменит все необходимые файлы и обновит клиент игры до последней версии.

Для пользователей OS X: Скачать клиент игры можно в Mac App Store по ссылке, указанной на этой странице. Обновление клиента игры происходит в автоматическом режиме или при нажатии на кнопку “Обновить” на странице игры в Mac App Store.

Для пользователей Android, iOS: Скачать клиент игры можно в Google Play Store / App Store по ссылкам, указанным на этой странице. Как только вы перейдете по ссылке на страницу игры, вам необходимо нажать кнопку “Установить”, после чего произойдет скачивание и установка клиента игры. Обновление клиента игры происходит в автоматическом режиме или при нажатии на кнопку “Обновить” на страницах игры в Google Play Store / App Store.
 
Для пользователей Steam: Скачать клиент игры можно в магазине Steam по ссылке, указанной на этой странице. Как только вы перейдете по ссылке на страницу игры, вам необходимо добавить Warspear Online в вашу библиотеку. Нажатие кнопки “Играть” запустит процесс установки. Следуйте инструкциям по установке и дождитесь окончания загрузки клиента игры. Обновление клиента игры происходит автоматически или вручную, исходя из настроек загрузки в клиенте Steam. 
При установке обновления или скачивании клиента игры в некоторых случаях может появляться подобная ошибка (см. скриншот).
Для устранения этой ошибки вы можете попробовать использовать другой тип подключения (Wi-Fi / мобильные данные). В большинстве случаев после использования другого соединения ошибка исчезает.
Если проблема происходит на ПК, то стоит отключить антивирус или брандмауэр Windows - они могут блокировать загрузку файлов. Также может помочь добавление игры в список исключений брандмауэра.
 
Если проблема сохраняется, отправьте скриншот с номером ошибки в техническую поддержку по этой ссылке.
При установке обновления или скачивании клиента игры на ПК в некоторых случаях может появляться подобная ошибка (см. скриншот).
Для устранения этой ошибки вам нужно установить версию игры для Windows XP с нашего сайта по этой ссылке. Версия клиента для Windows XP обеспечивает стабильную работу игры на операционных системах поздних версий.
Мерцание экрана может быть связано с частотой смены кадров вашего устройства. Для изменения данного параметра вам необходимо изменить в настройках телефона частоту обновления экрана. Для получения более детальной информации, вы можете обратиться к инструкции к вашему устройству или производителю.
 
Также рекомендуем включить в игре функцию “Синхронизация буфера кадров”, зайдя в раздел радиального меню “Настройки и выход”, далее в раздел “Настройки” и далее - в раздел “Экран”.
Сброс автоматического сохранения логина и пароля игрового аккаунта при входе в игру может происходить в ситуации, когда свободное место в памяти телефона и на карте памяти примерно одинаковое. В этом случае клиент игры может каждый раз для хранения конфигурации выбирать разные места, из-за чего происходит сброс настроек игры.
 
Для устранения этой проблемы рекомендуем вам отключить автоочищение кэша. Функцию автоматической очистки памяти можно найти в настройках питания смартфона. Также вы можете узнать подробнее о данной функции в инструкции к вашему устройству или обратившись к производителю. Если у вас установлена карта памяти, также советуем освободить место на ней.
 
Если проблема не решена, то, пожалуйста, опишите проблему в обращении в техническую поддержку по этой ссылке и приложите лог-файл Warspear_systemlog.txt из папки с игрой, если сложность наблюдается на ПК  - С:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\ 
Максимальная доступная частота кадров составляет 30 FPS. Если данный показатель становится ниже на локациях с большим количеством игроков, зайдите в раздел радиального меню “Настройки и выход”, далее в раздел “Настройки” и далее - в раздел “Информация” и отключите отображение ненужной вам информации.
Прежде всего, убедитесь, что на серверах игры в момент подключения не ведутся технические работы. Узнать о времени и длительности проведения технических работы вы можете на официальном форуме игры по этой ссылке в разделе “Новости и анонсы”. Затем проверьте качество интернет-соединения и попробуйте использовать другой тип подключения (Wi-Fi / мобильные данные).
 
Если проблема с подключением сохраняется в течение нескольких дней, пожалуйста, отправьте информацию о проблеме в техническую поддержку по этой ссылке.

В тексте обращения укажите следующую информацию:
- на каком этапе возникает проблема
- платформа (Android / iOS / Windows / прочее)
- страна
- наименование оператора сотовой связи / интернет-провайдера
- используете ли VPN
 
Также приложите лог-файл после возникновения проблемы Warspear_systemlog. txt из папки с игрой - С: \Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\
Такая проблема может происходить на определённых версиях MIUI (Xiaomi) и связана с внешним управлением звуковыми каналами в оболочке производителя. Для ее решения необходимо установить громкость звуков и музыки в настройках игры “на ноль” (не путайте с громкостью самого устройства).
Причиной рассинхронизации может быть совокупность проблем различного происхождения. Для более детального рассмотрения причин рассинхронизации, пожалуйста, отправьте информацию о проблеме в техническую поддержку по этой ссылке.
 
В тексте обращения укажите следующую информацию:
- на каком этапе возникает проблема 
- платформа (Android / iOS / Windows / прочее)
- страна
- наименование оператора сотовой связи / интернет-провайдера
- используете ли VPN
 
Также приложите лог-файл после возникновения проблемы Warspear_systemlog.txt из папки с игрой - С:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\
После установки игры система автоматически создаст для вас пустой аккаунт со случайным цифровым номером (например, 123456). Чтобы не утратить доступ к игровому аккаунту, необходимо сразу привязать его к вашей действующей электронной почте. Для этого перейдите в раздел “Настройки и выход” радиального меню, затем выберите “Мой профиль” и далее нажмите на кнопку “Привязать e-mail”.
 
Отнеситесь к привязке электронной почты ответственно! Привязать другой e-mail к вашему игровому аккаунту будет невозможно, поэтому позаботьтесь о том, чтобы иметь постоянный доступ к этой электронной почте,  а также об обеспечении  сохранности ваших личных данных. Чтобы получить доступ к вашему игровому аккаунту на другом устройстве, введите логин (ваш e-mail) и установленный вами пароль.
Привязка игрового аккаунта Warspear Online к аккаунту Steam осуществляется на стороне Steam. Для того, чтобы привязать Steam, вам необходимо авторизоваться в игровой аккаунт с его помощью. Привязка происходит автоматически и не требует от вас дальнейших действий.
 
Поскольку привязка аккаунта осуществляется со стороны Steam, к сожалению, мы не имеем возможности его отвязать. Если у вас ещё есть доступ к привязанному аккаунту Steam, вы можете его отвязать, просто создав на нём новый аккаунт Warspear Online - тогда Steam автоматически отвяжется от предыдущего аккаунта Warspear Online. Если у вас нет доступа к этому аккаунту Steam, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Steam.
Для того, чтобы привязать к игровому аккаунту Apple ID, перейдите в раздел “Настройки и выход” радиального меню, затем выберите “Мой профиль” и далее нажмите на кнопку “Войти с Apple”. После появления всплывающего окна с согласием на вход с помощью Apple ID, нажмите “Продолжить”. После этого Apple ID будет автоматически привязан к игровому аккаунту.
 
Отвязать Apple ID можно путем создания нового игрового аккаунта и привязки его к Apple ID. После этого Apple ID будет отвязан от старого игрового аккаунта и привязан к новому.
Если ваш игровой аккаунт привязан к электронной почте, вы можете восстановить доступ к аккаунту, установив новый пароль по этой ссылке. После этого на указанную электронную почту придет письмо, содержащее ссылку для активации нового пароля. Перейдите по ссылке, и новый пароль будет активирован. Если письмо со ссылкой активации не пришло на электронную почту, проверьте папку “Спам” или воспользуйтесь поиском в почте по отправителю, введя [email protected].
 
Если ваш игровой аккаунт не был привязан к электронной почте, заполните заявку на восстановление доступа к аккаунту по этой ссылке и ожидайте инструкций специалиста.
Если вы предполагаете, что игровой аккаунт был взломан, пожалуйста, подробно опишите ситуацию в обращении по этой ссылке и ожидайте инструкций специалиста.
Без передачи логина и пароля, или доступа к привязанной электронной почте или профилю Facebook, взломать аккаунт в нашей игре невозможно. Никому и ни при каких обстоятельствах не сообщайте никому свои логин и пароль, даже представителям администрации.
 
Подробное разъяснение возможных причин утери доступа к игровому аккаунту можно найти на официальном форуме игры по этой ссылке.
Объединить несколько игровых аккаунтов в один технически невозможно.
Для пользователей iOS данная функция доступна в разделе “Настройки и выход” радиального меню. Перейдя в этот раздел, выберите “Мой профиль” и далее нажмите на кнопку “Удалить аккаунт”.
 
Пользователям других операционных систем необходимо отправить запрос в техническую поддержку по этой ссылке и ожидать инструкций специалиста. 

 

Приобрести Чудо-монеты можно на нашем официальном сайте на этой странице или в игре. Для этого нажмите на выпадающее меню в нижней левой части экрана, далее перейдите в раздел “Лавка Чудес” и затем нажмите на кнопку “Купить Чудо-монеты”. Затем выберите подходящий для вас способ оплаты и подтвердите платеж.
Не стоит волноваться, если ваш платеж не был зачислен моментально. Как правило, большинство платежных операций обрабатывается банком до 3-5 рабочих дней. 

Для уточнения деталей операции вам необходимо создать обращение в нашу техническую поддержку по этой ссылке. Дополнительно приложите скриншот электронного чека или квитанции совершенного платежа.
Обратите внимание на то, что мы продаем цифровые продукты, которые не подлежат возврату и, соответственно, денежные средства за них не могут быть возмещены, так как эти продукты являются лицензируемыми и доступными для скачивания через Интернет. Возврат денежных средств в Warspear Online осуществляется в соответствие с Политикой возврата.
Если вы нарушили условия Лицензионного соглашения или Правил общения, которые вы приняли, устанавливая игру, на ваш игровой аккаунт или персонажа может быть наложено ограничение - временная или бессрочная блокировка. Вид блокировки и ее срок определяются индивидуально, а длительность наложенных ограничений не пересматривается. С возможными причинами блокировки вы можете ознакомиться на этой странице. Если у вас возникли вопросы, то пожалуйста, задайте их нашей технической поддержке по ссылке.
Временные ограничения на общение являются мерой предотвращения нарушения правил, указанных в условиях Лицензионного соглашения или Правил общения. Срок ограничения на общение определяется индивидуально, а длительность наложенного ограничения не пересматривается. С возможными причинами ограничения на общения вы можете ознакомиться на этой странице. Если у вас возникли вопросы, то пожалуйста, задайте их нашей технической поддержке по ссылке.
 
Повторное нарушение условий Лицензионного соглашения или Правил общения может привести к бессрочной блокировке.
Если вы хотите узнать причину и сроки действия блокировки или запрета на общения, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку по этой ссылке. Обратите внимание, техническая поддержка может предоставить вам информацию только о тех блокировках и ограничении на общение, которые были наложены исключительно на ваш игровой аккаунт или персонажа.
Некорректным считается поведение, запрещенное условиями Лицензионного соглашения и Правил поведения. Внимательно изучите эти правила, уважительно общайтесь с другими игроками и постарайтесь избегать нарушений при общении. Помните, что намеренное или повторное нарушение этих правил может привести к наложению ограничения на общение, а также к временной и бессрочной блокировке.
Обо всех замеченных вами нарушениях необходимо сообщать в нашу техническую поддержку по этой ссылке. В обращении обязательно укажите никнейм и сервер нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот или видео с демонстрацией нарушения. Специалист технической поддержки может запросить дополнительные доказательства о нарушении для дальнейшего разбирательства.
Доказательством нарушений правил игры может служить видео или оригинальные скриншоты с демонстрацией того, что другой игрок играет не по правилам. Каждая жалоба на нарушение правил игры рассматривается в индивидуальном порядке.
Техническая поддержка не восстанавливает удалённых персонажей, но вы можете сделать это самостоятельно в меню создания персонажа. После нажатия кнопки “Восстановить” вы сможете выбрать персонажа, которого хотите восстановить.
Если с момента удаления персонажа прошло больше 90 дней, восстановить его можно только во время специальной акции, при этом вы сможете воспользоваться скидкой 50% на восстановление персонажа. Следите за новостями на официальных площадках игры, чтобы не пропустить эту акцию!
К сожалению, изменить сервер уже существующего персонажа технически невозможно. 
Техническая поддержка не удаляет персонажей и не высвобождает имена персонажей, однако время от времени база неактивных имен очищается. Если в настоящее время желаемое вами имя занято, то вскоре оно может освободиться автоматически.
Для смены имени персонажа зайдите в раздел “Персонаж” радиального меню, затем выберите раздел “Снаряжение”, далее нажмите на кнопку с шестеренкой и затем - на кнопку “Сменить имя за 749 Чудо-монет”. Сменить имя персонажа можно только на свободное. Обратите внимание, менять имя персонажа можно не чаще, чем 1 раз в 2 недели! 
Смена имени персонажа, названия или описания гильдии производится в тех случаях, когда выбранное имя или название содержит нецензурные слова и выражения, а также слова и фразы, запрещенные Правилами Общения. Если вы заметили другого игрока или гильдию, в имени или названии которых содержатся слова и выражения, запрещенные указанными правилами, пожалуйста, отправьте информацию о нарушении в техническую поддержку по этой ссылке.
На нашем официальном форуме существует специальный раздел, где вы можете поделиться своими идеями с командой разработчиков и другими игроками. Прежде чем создавать новую тему, ознакомьтесь с правилами форума!
Если у вас есть информация об ошибке, пожалуйста, отправьте информацию о проблеме в техническую поддержку по этой ссылке. Опишите проблему максимально подробно, по возможности прикрепите оригинальные скриншоты / видео.
Процесс усиления предметов (“заточки”) происходит с некоторым шансом - шанс усиления предметов с +0 до +1 равен 100%, а далее он снижается. При этом условия усиления предметов для всех игроков одинаковые, но кому-то может везти больше. Пожалуйста, не забывайте использовать Знаки нерушимости  при усилении предметов выше, чем на +1, чтобы защитить предмет от разрушения.
Так произошло потому, что вы не использовали Знаки нерушимости , которые защищают от разрушения ваше снаряжение при попытке усиления. 
Попробуйте собрать группу для убийства босса или воспользоваться помощью более опытных игроков. В этом разделе официального форума игры можно задать вопрос другим игрокам, а в мировом чате и дискорд-канале игры можно найти соратников для совместного прохождения группового контента.
Убедитесь в том, что вы завершили все квесты Вольной лиги на Ирсельнорте и заработали максимальную репутацию, выполнив 6 квестов на убийство мини-боссов на вражеской территории. Затем выполните 4 основных сюжетных задания в Норлантских топях, 3 сюжетных задания в Башне Беренгара, которые выдает Мастаф возле входа в башню, и 1 сюжетное задание в Астральном лабиринте, полученное от Духа Беренгара. Если по условиям доступа к заданиям на Айвондиле остались вопросы, рекомендуем ознакомиться с этим гайдом на официальном форуме игры.
В нашей игре исключена ситуация, когда какой-то предмет может пропасть бесследно. Вероятно, вы совершили одно из возможных действий с предметом (продали, обменяли, выбросили и т.д.). Предметы / золото, потерянные в результате игровых действий, не возвращаются. Советуем быть внимательнее при продаже игровых предметов торговцам и проверять вкладку “Проданное” до закрытия окна операций с торговцем! Из вкладки “Проданное” при необходимости можно вернуть случайно проданные предметы обратно в сумку.
Ивентовые навыки / прислужники доступны только во время проведения определенного ивента. Узнать о времени и длительности проведения ивента вы можете на официальном форуме игры по этой ссылке в разделе “Новости и анонсы”.
Шанс получения ценных предметов основан на системе честной вероятности и одинаков для всех, вне зависимости от уровня и класса игрока или игрового сервера. Кому-то может везти больше, но однажды и вам улыбнется удача!
Баланс сил между альянсами зависит от общей активности игроков альянса. Привлекайте людей на сторону своего альянса и вдохновляйте их на победу, ведь только самоотверженность каждого игрока приведет вас к общей победе! Обсудить противостояние альянсов в Warspear Online и внести свои предложения можно в этом разделе официального форума игры.
На данный момент лидерство автоматически не передаётся, только правитель гильдии может назначить нового правителя. Вы можете связаться с текущим лидером гильдии и попросить его передать лидерство.
Хранение предметов, особенно дорогостоящих, на складе гильдии - это значительный риск, так как доступ к вашим предметам может быть у немалого количество других игроков. Рекомендуем относиться к своему игровому имуществу бережно! По всем вопросам, связанным с действиями на Складе гильдии, вам следует обратиться к вышестоящим по рангу участникам гильдии. Правитель гильдии и Десницы могут устанавливать суточный лимит на вывод предметов и выставлять ограничение по количеству предметов для каждой категории Склада.
Возмещение или восстановление золота / предметов возможны только в случае внутриигровой ошибки, в остальных случаях ответственность за любые действия, совершенные с предметами в игре, лежит исключительно на игроке. Настоятельно рекомендуем быть внимательными и относиться бережно к своему имуществу в игре. 
Есть большая вероятность, что ответ уже имеется на официальном форуме игры, если воспользоваться поиском по уже созданным темам, или в дискорд-канале проекта. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, создайте тему в этом разделе форума.