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要创建支持工单，请访问此链接并选择与您的问题相适应的类别。选择正确的类别可以显著加快您的工单的处理速度！
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在提交工单之前，请务必查看各个类别的常见问题解答。您要寻找的答案可能早已收录其中。
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在创建工单时，请提供对您的疑问、建议或难题的详细描述。这种细致的做法将会极大地加快您的工单的处理速度，并帮助我们给予您最准确和全面的回应。如有必要，请附上相关文件（屏幕截图、收据等）。
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如果您要附上的文件大小超过20 MB，或者文件数量超过20个，您可以使用任意文件共享服务并加入指向您的文件的链接。
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查看您输入的所有信息并点击发送按钮。
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在提交工单后，您将会收到一条屏幕消息，确认您的工单已成功创建。您还会收到一封自动发送的电子邮件，提示“您的工单已经提交”。请确保此电子邮件以及来自我们支持团队的任何后续回复不会被归入您的垃圾邮件文件夹！
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所有工单均会在5个工作日之内得到审核（周一至周五）。如果您提交多个相似的工单或关于相同问题的工单，且未等待我们对前一个工单做出答复，则审核时间将会根据最新提交进行调整。
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在收到答复之后，请遵循我们支持团队提供的说明。请注意，他们可能会要求提供更多信息（例如帐户详细信息、屏幕截图、收据等），以便更好地解决您的问题。
在安装游戏之前，确保您的计算机符合基于您的操作系统类型和版本的系统要求。
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如果您的计算机没有足够的硬盘空间来满足最低要求，游戏将不会安装。
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如果您的计算机不满足其他最低系统要求，则即使已完成安装，您也无法运行游戏。
系统要求：Windows
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参数
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最低要求
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推荐要求
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操作系统
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Windows XP SP3
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Windows XP/7/8/10/11
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处理器
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1 GHz
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1.4 GHz
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内存
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512 MB RAM
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2 GB RAM
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显卡
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OpenGL 1.3兼容；16 MB VRAM
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OpenGL 1.3兼容；32 MB VRAM
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存储空间
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100 MB
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200 MB
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声卡
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OpenAL兼容
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OpenAL兼容
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额外说明
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您可能需要升级显卡驱动以支持OpenGL 1.3
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您可能需要升级显卡驱动以支持OpenGL 3.0
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对于Windows与Debian用户：
在点击"Download"按钮后，安装程序将会开始下载。
在点击"Download"按钮后，安装程序将会开始下载。
在下载完成后，运行安装程序并遵循屏幕上的说明。
安装过程将会耗费一些时间。
安装过程将会耗费一些时间。
要让游戏客户端保持最新（例如在更新发布之后），点击"Download"按钮并再次运行安装程序。安装程序会自动替换所有必要文件，并将您的游戏客户端更新至最新版本。
对于OS X用户：
您可以使用此页面上提供的链接，从Mac App Store中下载游戏客户端。游戏客户端会自动更新，也可以点击Mac App Store中游戏页面上的“更新”。
对于Android与iOS用户：
您可以使用此页面上的链接，从Google Play Store / App Store中下载游戏客户端。点击链接后，按“安装”，然后游戏客户端将会下载并安装。游戏客户端更新会自动下载，也可以点击Google Play Store / App Store中游戏页面上的“更新”。
对于Steam用户：
您可以使用此页面上的链接，从Steam商店中下载游戏客户端。点击链接后，您需要将《战矛在线》添加到自己的Steam库。按“游玩”将会开始安装过程。遵循安装说明并等待游戏客户端完成下载。游戏客户端会自动或手动更新，具体取决于您的Steam客户端的下载设置。
在安装更新或下载游戏客户端时，您可能会遇到类似于以下屏幕截图内容的错误。
要解决此错误，请尝试使用不同类型的连接（Wi-Fi/移动数据）。此方法通常可以解决问题。
如果您在PC上遇到此问题，可以考虑禁用您的杀毒软件或Microsoft Defender防火墙，因为它们可能会阻止文件下载。将游戏添加至防火墙的例外列表可能也有帮助。
如果错误仍然存在，请使用此链接联系我们的支持团队，并附上载有您遇到的错误代码的屏幕截图。
在PC上安装更新或下载游戏客户端时，您可能会遇到类似于以下屏幕截图内容的错误。
要解决此错误，您必须使用此链接，安装来自我们网站的Windows XP版本。此客户端版本可确保在后续操作系统中的稳定游戏表现。
屏幕闪烁可能与设备的刷新率有关——您可能需要在手机设置中调整此选项。如需更多信息，请查阅您的设备手册或咨询制造商。
在游戏中启用帧缓冲同步功能可能也会有帮助。为此，打开放射状菜单并前往“设置和登出”。在该部分中，选择“设置”，然后按“屏幕”。
如果您的手机内存和内存卡空间大小相同，您的帐户登录名和密码可能会在打开游戏时自动重置。在这种情况下，每当您运行游戏，游戏客户端可能会选择不同的配置地点，从而导致设置被重置。
要解决此错误，我们推荐您关闭自动缓存清理。您会在智能手机的电源设置中找到此选项。要了解有关如何实现此操作的更多详情，请查阅您的设备手册或咨询制造商。如果您安装了内存卡，则还可以考虑释放上面的空间。
如果错误仍然存在，请使用此链接联系我们的支持团队，在其中详细描述您的问题。如果您是在PC上遇到此错误，请另外附上Warspear_systemlog.txt日志文件，该文件位于以下游戏文件夹：C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\。
本游戏以硬编码的形式将最大运行速度锁定在30 FPS。如果在拥挤区域帧速率降低至30 FPS以下，请打开放射状菜单并前往“设置和登出”。在该部分中，选择“设置”，然后按“信息”，并关闭非必要信息的显示以改善性能。
首先，确保在您尝试加入游戏时，游戏服务器未进行维护。在我们的官方论坛上，您可以找到所有计划维护的确切时间和持续时长。为此，您可以访问此链接并前往新闻和公告版块。接下来，您可能需要检查自己的互联网连接的稳定性，并尝试使用不同类型的连接（Wi-Fi/移动数据）。
如果您在数天时间里继续遇到连接问题，请使用此链接将问题报告给我们的支持团队。
请在工单中加入以下信息：
- 问题发生在什么地方
- 您的平台（Android/iOS/Windows/其他）
- 您的国家/地区
- 您的移动运营商 / 互联网服务提供商的名称
- 您是否在使用VPN
还有，请记得附上Warspear_systemlog.txt日志文件，该文件位于以下游戏文件夹：C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\（在问题发生之后）。
此问题可能与特定MIUI（小米）版本，以及它们对制造商界面内的外部音频频道的处理方式有关。要解决此问题，您可以在游戏设置中将声音和音乐的音量设为零（不是设备音量）。
同步失调可能由多种问题的综合作用导致。如需对同步失调的原因进行更全面的调查，请使用此链接联系我们的支持团队，并详细描述您的问题。
请在工单中加入以下信息：
- 问题发生在什么地方
- 您的平台（Android/iOS/Windows/其他）
- 您的国家/地区
- 您的移动运营商 / 互联网服务提供商的名称
- 您是否在使用VPN
还有，请记得附上Warspear_systemlog.txt日志文件，该文件位于以下游戏文件夹：C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\（在问题发生之后）。
在您安装游戏时，系统会为您自动创建一个空帐户，并为其指定一个随机数字ID（如123456）。为了避免失去对帐户的访问权，请确保立即将其关联至您的有效电子邮件。为此，打开放射状菜单并前往“设置和登出”。在该部分中，选择“帐户”，然后点击“关联电子邮件”。
请认真对待电子邮件关联！一旦关联，您将无法关联其他电子邮件至您的帐户，因此请确保您始终可以访问该电子邮件，并保证数据安全。要在另一部设备上进入您的游戏帐户，请使用您设置的登录名（电子邮件）和密码。
要将Facebook资料关联至游戏帐户，请打开放射状菜单并前往“设置和登出”。在该部分中，选择“帐户”，然后点击带有Facebook徽标的“连接帐户”按钮。
要从游戏帐户中取消关联Facebook资料，请前往资料设置，点击资料图片旁边的下拉列表，选择“设置与隐私”>“设置”。在设置页面上，通过使用搜索功能或位于左侧的设置列表选择“许可”，选择“应用与网站”，找到Warspear Online，选中它，然后点击“移除”。
将《战矛在线》帐户关联至Steam的操作在Steam端完成。您只需要通过Steam登录到游戏帐户，您的帐户将会自动关联。
由于帐户关联由Steam完成，从我们这一端取消关联游戏帐户是不可能的。如果您能访问已关联的Steam帐户，您可以通过创建一个新《战矛在线》帐户来取消关联之前的帐户。为此，您需要通过Steam进行注册——这将会自动从您的前一个《战矛在线》帐户取消关联Steam。如果您无法访问Steam帐户，请考虑联系Steam支持。
要关联Apple ID，请打开放射状菜单并前往“设置和登出”。在该部分中，选择“帐户”，然后点击“使用Apple登录”。当您在弹出窗口中同意使用Apple ID登录后，点击“继续”以自动关联您的帐户。
要取消关联Apple ID，请创建一个新游戏帐户并将其关联至您的Apple ID。这将会从旧游戏帐户中取消关联Apple ID，并将其关联至新帐户。
如果您的帐户关联到了您的电子邮件地址，您可以通过重置密码来恢复帐户。为此，请访问此链接。您将会收到一封电子邮件，其中包含一个重置密码链接——访问该链接即可创建和激活您的新密码。如果您没有看到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹或在收件箱中搜索来自[email protected]的电子邮件。
如果您没有为帐户关联电子邮件地址，请使用此链接填写恢复表单，然后等待我们的支持团队再次联系您并提供进一步的说明。
如果您确信自己的游戏帐户被人侵入，请使用此链接将问题报告给我们的支持团队，然后等待我们再次联系您并提供进一步的说明。
在未掌握您的登录名、密码、关联电子邮件地址或Facebook资料的情况下，想要侵入您的游戏帐户是不可能的。绝不要与任何人分享您的登录信息，甚至连管理员也不行。
要了解有关如何确保帐户安全的更多信息，请通过此链接访问我们的官方论坛。
从技术上来说，将两个或更多个游戏帐户合并成一个是不可能的。
使用此链接将您遇到的任何违规行为举报给我们的支持团队。务必注明违规者的用户名和境域，并附上能够显示违规行为的所有原始屏幕截图或视频。我们的支持团队可能会要求提供更多证据以对该问题展开适当的调查。
违规行为证据包括能够清晰地显示另一玩家违反规定的任何视频或原始屏幕截图。每次举报都会视具体情况进行审核。
我们的支持团队无法恢复已删除的角色，但您可以从角色创建菜单中自行完成此操作。只需点击“恢复”按钮并选择您希望恢复的角色。
如果您删除角色的时间已超过90天，则您只能在特殊活动期间以五折优惠恢复角色。敬请留意我们的官方社区以获得通知！
很遗憾，从技术上来说，将现有角色转移至另一个境域是不可能的。
我们的支持团队不会删除角色或释放其名称，但非活跃名称偶尔会恢复自由使用。如果您想要的名称目前被占用，它可能会在日后变为可用状态。
要更改角色名称，请打开放射状菜单并前往“角色”选项卡。在该部分中，选择“装备”，按齿轮图标，然后点击“花费749奇迹币更改昵称”。请注意，您只能选择尚未被占用的昵称。请记住，你选择的名称不能与其他角色的名称相同，并且你只能每两周更改一次角色名称。
请访问我们官方论坛的特别版块，在这里您可以与开发者和其他玩家分享自己的创意。在发帖之前请务必阅读论坛规则！
如果您遇到了小漏洞，请使用此链接将其报告给我们的支持团队。请务必提供详尽说明，并尽可能附上所有原始屏幕截图或视频。
物品强化具有一定的成功率——从+0到+1的成功率是100%，但随后便会逐步降低。所有玩家面对的条件是一样的，但运气因人而异。请别忘了为+1以上的强化使用不朽符号，以保护您的装备免于被完全毁掉。
如果您没有使用不朽符号以保护您的装备免于在强化期间发生损坏，这种情况就会发生。
在我们的游戏中，物品不会毫无痕迹地消失——您可能是出售、交易、掉落了物品，或是对它做了游戏机制所允许的其他什么事。由于游戏内操作而丢失的物品或黄金无法恢复。我们建议你在将物品出售给商人时要非常小心，并在关闭交易窗口之前仔细检查“已售出”选项卡。如果你不小心出售了某件物品，你可以从“已售出”选项卡中将其找回并放回你的物品栏中。
活动技能和宠臣仅在特定活动期间提供。在我们的官方论坛上，您可以找到所有正在进行的活动的确切时间和持续时长。为此，您可以访问此链接并前往资讯与公告版块。
获得宝贵物品的机会取决于一个公平的随机系统，对所有玩家均一视同仁，无论等级、职业或境域。一些玩家可能比其他人更幸运，但您的机会迟早会到来！
联盟之间的平衡取决于其玩家的共同活动。为了将平衡倾向于你方，鼓励更多玩家加入你的联盟，并号召他们一起取得胜利。每位成员的付出对于整体的成功至关重要！如果你想在《战矛在线》中讨论联盟间的竞争，或者分享你的想法，可以在我们官方论坛的本版块进行。
目前，领导权不会自动转移，只有代理公会首领才能任命新的首领。你可能需要联系代理公会首领，请求其转移领导权。
将你的物品（尤其是贵重物品）存放在公会仓库中可能会存在风险，因为其他许多玩家可能可以访问它们。我们强烈建议你谨慎保管你的游戏内财产！如果你对公会仓库有任何疑问，最好询问更高职衔的公会成员。公会首领及其得力助手可以设置每日提取物品的限制，并限制每个存储类别中允许存放的物品数量。
黄金和物品只有在发生游戏内错误的情况下才能恢复。对于其他情况，玩家需要对游戏内物品全权负责。请谨慎对待自己的游戏内物品。