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  • Para criar um ticket de atendimento ao cliente, acesse este link e selecione a categoria apropriada para o seu problema. Escolher a categoria certa pode acelerar significativamente o processamento do ticket!

  • Antes de enviar o ticket, verifique as perguntas frequentes de cada categoria. A resposta que você procura pode estar lá.

  • Ao criar o ticket, forneça uma descrição detalhada da dúvida, sugestão ou problema. Esta abordagem detalhada acelerará muito o processamento do ticket e nos ajudará a fornecer a resposta mais precisa e abrangente. Se necessário, anexe arquivos relevantes (capturas de tela, recibos etc.).

  • Se o tamanho total dos arquivos que você deseja anexar exceder 20 MB ou se você tiver mais de 20 arquivos, poderá usar qualquer serviço de compartilhamento de arquivos e incluir um link para os arquivos.

  • Revise todas as informações inseridas e clique em Enviar.

  • Após abrir o ticket, uma mensagem aparecerá na tela confirmando que ele foi criado. Você também receberá um e-mail automático informando “Seu ticket foi criado”. Garanta que este e-mail e quaisquer respostas subsequentes da nossa equipe de atendimento ao cliente não acabem na pasta de spam!

  • Todos os tickets são revisados ​​em até 5 dias úteis (de segunda a sexta). Se você enviar vários tickets semelhantes ou sobre o mesmo problema sem esperar uma resposta ao anterior, o tempo de revisão será ajustado com base no envio mais recente.

  • Depois de receber uma resposta, siga as instruções fornecidas pela equipe de atendimento ao cliente. Eles podem solicitar mais informações (como detalhes da conta, capturas de tela, recibos etc.) para resolver o problema da melhor forma possível.

Antes de instalar o jogo, certifique-se de que o computador atenda aos requisitos de sistema com base no tipo e na versão do sistema operacional.
  • Se o computador não tiver espaço em disco suficiente para atender aos requisitos mínimos, o jogo não será instalado.
  • Se o computador não atender a outros requisitos mínimos de sistema, você não conseguirá executar o jogo mesmo que ele seja instalado.
Requisitos de sistema: Windows
Parâmetro
Requisitos mínimos
Requisitos recomendados
SO
Windows XP SP3
Windows XP/7/8/10/11
Processador
1 GHz
1,4 GHz
Memória
512 MB RAM
2 GB RAM
Gráficos
Compatível com OpenGL 1.3; 16 MB VRAM
Compatível com OpenGL 1.3; 32 MB VRAM
Armazenamento
100 MB
200 MB
Placa de som
Compatível com OpenAL
Compatível com OpenAL
Notas adicionais
Pode ser necessário atualizar os drivers de vídeo para suportar OpenGL 1.3
Pode ser necessário atualizar os drivers de vídeo para suportar OpenGL 3.0
Acesse a página inicial do site oficial, onde você encontrará o botão Download, que exibirá as opções de instalação e download apropriadas para o dispositivo e sistema operacional. Você pode verificar todas as versões disponíveis do jogo para diferentes sistemas operacionais acessando este link.
 
Para usuários de Windows e Debian:
Depois de clicar no botão Download, o instalador começará a ser baixado.
Assim que o instalador for baixado, execute-o e siga as instruções na tela.
O processo de instalação levará algum tempo.
Para manter o cliente do jogo atualizado (por exemplo, quando novas atualizações forem lançadas), clique no botão Download e execute o instalador novamente. O instalador substituirá automaticamente todos os arquivos necessários e atualizará o cliente do jogo para a versão mais recente.

Para usuários do OS X: É possível baixar o cliente do jogo na Mac App Store usando o link fornecido nesta página. O cliente do jogo atualizará automaticamente ou ao clicar em Atualizar na página do jogo na Mac App Store.

Para usuários de Android e iOS: É possível baixar o cliente do jogo na Google Play Store/App Store usando os links desta página. Depois de clicar no link, aperte em Instalar e o cliente do jogo será baixado e instalado. As atualizações do cliente do jogo são baixadas automaticamente ou clicando em Atualizar nas páginas do jogo na Google Play Store/App Store.
 
Para usuários do Steam: É possível baixar o cliente do jogo na loja do Steam usando o link nesta página. Depois de clicar no link, você precisará adicionar o Warspear Online à sua biblioteca do Steam. Apertar em Jogar iniciará o processo de instalação. Siga as instruções de instalação e aguarde o cliente do jogo ser baixado. O cliente do jogo será atualizado automática ou manualmente, dependendo das configurações do cliente do Steam.
Ao instalar uma atualização ou baixar o cliente do jogo, você pode se deparar com um erro semelhante ao mostrado na imagem abaixo.
Para resolver esse erro, tente usar um tipo diferente de conexão (Wi-Fi/dados móveis). Isso geralmente resolve o problema.
Se você estiver enfrentando esse problema em um PC, tente desativar o antivírus ou o Microsoft Defender Firewall, pois eles podem estar impedindo que os arquivos sejam baixados. Adicionar o jogo à lista de exceções do firewall também pode ajudar.
 
Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio deste link e anexe uma captura de tela com o código de erro que aparece para você.
Ao instalar uma atualização ou baixar o cliente do jogo no PC, você pode se deparar com um erro semelhante ao mostrado na imagem abaixo.
Para resolver este erro, você deve instalar a versão do Windows XP do nosso site usando este link. Esta versão do cliente garante desempenho estável do jogo em sistemas operacionais posteriores.
A oscilação da tela pode estar relacionada à taxa de atualização do dispositivo – você pode ajustá-la nas configurações do telefone. Para obter mais informações, consulte o manual ou fabricante do dispositivo.
 
Também pode ajudar ativar o recurso “Sincronização do buffer de quadros” no jogo. Para fazer isso, abra o menu radial e navegue até “Configurações e saída”. Em seguida, selecione Configurações e depois aperte em Tela.
Se a memória do telefone e o espaço do cartão de memória forem do mesmo tamanho, o login e a senha da sua conta poderão ser redefinidos automaticamente quando você abrir o jogo. Nesse caso, o cliente do jogo poderá selecionar diferentes locais de configuração cada vez que você executar o jogo, resultando na redefinição das configurações.
 
Para resolver esse erro, recomendamos que desative a limpeza automática do cache. Você encontrará esta opção nas configurações de energia do smartphone. Para obter mais detalhes sobre como fazer isso, consulte o manual ou o fabricante do dispositivo. Se tiver um cartão de memória instalado, considere também liberar espaço nele.
 
Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio deste link com uma descrição do problema. Se estiver com este problema em um PC, também anexe o arquivo de log Warspear_systemlog.txt da pasta do jogo C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\.
O jogo é codificado para rodar a no máximo 30 QPS. Se a taxa de quadros cair abaixo de 30 QPS em áreas lotadas, abra o menu radial e navegue até “Configurações e saída”. Em seguida, selecione Configurações, aperte em Informações e desative a exibição de informações desnecessárias para melhorar o desempenho.
Primeiro, confira se os servidores do jogo não estão em manutenção ao tentar entrar no jogo. Você pode encontrar o horário e a duração de qualquer manutenção programada no fórum oficial acessando este link e indo para a seção Notícias e Anúncios. Em seguida, você pode verificar a estabilidade da conexão com a internet e tentar usar um tipo diferente de conexão (Wi-Fi/dados móveis).
 
Se continuar tendo problemas de conexão por vários dias, informe o problema à nossa equipe de atendimento ao cliente usando este link.
 
Inclua as seguintes informações no ticket:
- Onde o problema ocorre
- A plataforma (Android/iOS/Windows/Outro)
- O país
- O nome da operadora móvel/provedor de serviços de Internet
- Se você está usando uma VPN
 
Além disso, lembre-se de anexar o arquivo de log Warspear_systemlog.txt da pasta do jogo C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\ após a ocorrência do problema.
Este problema pode estar relacionado a certas versões do MIUI (Xiaomi) e ao manuseio de canais de áudio externos na interface do fabricante. Para resolver o problema, você pode definir o volume do som e da música como zero nas configurações do jogo (não no volume do dispositivo).
A dessincronização pode ser causada por uma combinação de problemas. Para realizar uma investigação mais completa sobre as causas da dessincronização, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente através deste link com uma descrição do problema.
 
Inclua as seguintes informações no ticket:
- Onde o problema ocorre
- A plataforma (Android/iOS/Windows/Outro)
- O país
- O nome da operadora móvel/provedor de serviços de Internet
- Se você está usando uma VPN
 
Além disso, lembre-se de anexar o arquivo de log Warspear_systemlog.txt da pasta do jogo C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\ após a ocorrência do problema.
Ao instalar o jogo, o sistema criará automaticamente uma conta nova para você com um número aleatório de ID (por exemplo, 123456). Para evitar perder o acesso à conta, vincule-a imediatamente a um e-mail ativo. Para fazer isso, abra o menu radial e navegue até “Configurações e saída”. Em seguida, selecione Conta e clique em “Vincular um e-mail”.
 
Leve a vinculação de e-mail a sério! Ao vincular, você não poderá vincular outro e-mail à conta, então certifique-se de ter acesso constante a esse e-mail e manter seus dados seguros. Para entrar na conta do jogo em outro dispositivo, use o login (e-mail) e a senha que você definiu.
Para vincular um perfil do Facebook à conta de jogo, abra o menu radial e navegue até “Configurações e saída”. Em seguida, selecione Conta e clique no botão “Vincular conta” com o logotipo do Facebook.
 
Para desvincular o perfil do Facebook da conta de jogo, acesse as configurações do perfil, clique na lista suspensa ao lado da foto de perfil, selecione Configurações e Privacidade > Configurações. Na página de configurações, selecione Permissões usando a pesquisa ou a lista de configurações no lado esquerdo, selecione Aplicativos e Sites, encontre Warspear Online, marque e clique em Remover.

Só é possível vincular cada conta do Steam a uma conta do Warspear Online e cada conta do jogo só pode ser vinculada a uma conta do Steam. Depois de vincular à conta do Steam, não é possível desvincular.

Caso esteja iniciando a versão do Steam de Warspear Online pela primeira vez após a atualização, receberá uma solicitação para que crie uma nova conta do jogo ou entre em uma já existente. Os jogadores que já usaram a versão do Steam não verão nenhuma janela adicional de autorização – após entrar no jogo, a conta existente será vinculada automaticamente à conta do Steam atual. Observe que, depois que a atualização entrar no ar, não será mais possível remover nem alterar manualmente o vínculo com a conta do Steam nas configurações da conta do jogo.

Caso perca o acesso à conta do Steam vinculada, entre em contato com o Suporte do Steam para restaurá-lo.

Se o Suporte do Steam não conseguir resolver o problema, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte abrindo um chamado neste link.

Para vincular o Apple ID, abra o menu radial e navegue até “Configurações e saída”. Em seguida, selecione Conta e clique em “Entre com a conta da Apple”. Quando você concordar em fazer login com o Apple ID na janela pop-up, clique em Continuar para vincular automaticamente as contas.
 
Para desvincular o Apple ID, crie uma nova conta de jogo e vincule-a ao Apple ID. Isso desvinculará o Apple ID da conta do jogo antiga e vai vinculá-lo à nova conta.
Se a conta do jogo estiver vinculada a um endereço de e-mail, você poderá recuperar a conta ao redefinir a senha usando este link. Você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha – acesse-o para criar e ativar a nova senha. Se você não vir o e-mail, verifique a pasta Spam ou procure na caixa de entrada e-mails de [email protected].
 
Se não tiver um endereço de e-mail vinculado à conta, preencha o formulário de recuperação usando este link e aguarde até que a equipe de atendimento ao cliente entre em contato com você com mais instruções.
Se você acredita que a conta foi invadida, relate o problema à equipe de atendimento ao cliente usando este link e aguarde até que entrem em contato com mais instruções.
É impossível invadir a conta de jogo sem acesso a login, senha, endereço de e-mail vinculado ou perfil do Facebook. Nunca compartilhe as informações de login com ninguém, nem mesmo com administradores.

Para obter mais informações sobre como proteger a conta, acesse nosso fórum oficial neste link.
Não é tecnicamente possível combinar duas ou mais contas de jogo em uma.
Se você usa iOS, abra o menu radial e navegue até “Configurações e saída”. Em seguida, selecione Configurações e depois clique em Excluir conta.
 
Se estiver usando outro sistema operacional, você precisará entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. Abra um ticket usando este link e aguarde até que a gente entre em contato com mais instruções.
Você pode comprar Moedas Milagrosas no site oficial nesta página ou dentro do jogo. Para fazer isso, clique no menu suspenso no canto inferior esquerdo da tela e navegue até o menu Loja Milagrosa. Em seguida, aperte em “Comprar Moedas Milagrosas”, selecione o método de pagamento desejado e confirme a compra.

Não se preocupe se o pagamento não for creditado imediatamente. Os bancos normalmente levam de 3 a 5 dias úteis para processar a maioria das transações de pagamento.

Para obter mais detalhes sobre a transação, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio deste link. Lembre-se de anexar uma captura de tela do recibo eletrônico ou da confirmação de pagamento.
Observe que vendemos produtos digitais não reembolsáveis. Como esses produtos são licenciados e podem ser baixados, não podemos emitir reembolsos para eles. Reembolsos no Warspear Online são processados ​​de acordo com nossa Política de Reembolso.
A conta do jogo ou personagem poderá ser suspensa temporária ou permanentemente se você violar os termos do Contrato de Licença ou as Regras de Conduta com as quais concordou quando instalou o jogo. O tipo e a duração da suspensão são determinados caso a caso e não estão sujeitos a revisão. Consulte esta página para saber os possíveis motivos para suspensões de contas. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio deste link.
Restrições temporárias de comunicação são impostas para evitar violações do Contrato de Licença ou das Regras de Conduta. A duração dessas restrições é determinada caso a caso e não está sujeita a revisão. Consulte esta página para saber os possíveis motivos para suspensões de contas. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio deste link.

Violações repetidas do Contrato de Licença ou das Regras de Conduta podem resultar em suspensão permanente.
Se quiser saber mais sobre o motivo e a duração da suspensão ou restrição de comunicação, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por meio deste link. Observe que a equipe de atendimento ao cliente só pode fornecer informações sobre suspensões e restrições de comunicação aplicadas à sua conta de jogo ou personagem específico.
O comportamento inadequado inclui ações proibidas pelo Contrato de Licença ou pelas Regras de Conduta. Lembre-se de ler essas regras com atenção, comunicar-se respeitosamente com os outros jogadores e evitar violá-las. Lembre-se de que violações intencionais ou repetidas dessas regras podem resultar em restrições de comunicação, suspensões temporárias ou até mesmo suspensões permanentes.
Denuncie qualquer violação que você vir à nossa equipe de atendimento ao cliente usando este link. Inclua o nome de usuário e o reino do infrator e anexe capturas de tela ou vídeos originais que mostrem a violação. A equipe de atendimento ao cliente pode solicitar mais provas para investigar adequadamente o problema.
A prova da violação das regras inclui qualquer vídeo ou captura de tela original que mostre claramente outro jogador violando as regras. Cada relatório é analisado caso a caso.
A equipe de atendimento ao cliente não pode restaurar personagens excluídos, mas você pode fazer isso no menu de criação de personagem. Basta clicar no botão Restaurar e selecionar o personagem que deseja restaurar.
Caso já tenham se passado mais de 90 dias desde que o personagem foi excluído, você só poderá restaurá-lo durante um evento especial com 50% de desconto. Fique de olho em nossas comunidades oficiais para ver mais anúncios!
Infelizmente, é tecnicamente impossível mover um personagem existente para outro reino.
Nossa equipe de atendimento ao cliente não exclui personagens nem divulga seus nomes, mas nomes inativos são ocasionalmente disponibilizados. Se o nome que você deseja já estiver em uso, ele poderá ficar disponível depois.
Para alterar o nome do personagem, abra o menu radial e navegue até a guia Personagem. Em seguida, selecione a secção Equipamento, aperte o ícone de engrenagem e clique em “Mude o apelido por 749 Moedas Milagrosas”. Lembre-se de que você só pode escolher um apelido que não esteja em uso. Lembre-se de que o nome que escolher não poderá ser o mesmo de outro personagem, e você só poderá mudar o nome do personagem uma vez a cada duas semanas.

Os nomes dos personagens e das guildas podem ser alterados se tiverem linguagem ofensiva ou palavras proibidas pelas Regras de Conduta. Se você vir outro jogador ou guilda com um nome que contenha linguagem ofensiva ou palavras que violem essas regras, denuncie-o à equipe de atendimento ao cliente usando este link.
Acesse a seção especial do nosso fórum oficial onde você pode compartilhar ideias com os desenvolvedores e outros jogadores. Não deixe de ler as regras do fórum antes de publicar!
Se você encontrar um erro, informe à equipe de atendimento ao cliente usando este link. Forneça uma descrição detalhada e anexe capturas de tela ou vídeos originais, se possível.
A amplificação de itens tem uma certa taxa de sucesso – é de 100% para amplificações de +0 a +1, mas diminui depois disso. As condições são as mesmas para todos os jogadores, mas a sorte varia. Lembre-se de usar Selos de Imperecibilidade para amplificações acima de +1 para evitar a destruição completa do equipamento.
Isso acontecerá se você não usar Selos de Imperecibilidade para proteger o equipamento contra quebra durante a amplificação.
Tente formar um grupo para enfrentar o chefe ou peça ajuda a jogadores mais experientes. Você também pode pedir conselhos nesta seção do fórum oficial ou encontrar outros jogadores no bate-papo mundial e no canal do Discord do Warspear.
Confira se concluiu todas as missões da Liga Sem-correntes em Irselnort e se ganhou reputação máxima ao concluir 6 missões de minichefe em território inimigo. Em seguida, conclua 4 missões da história principal nos Pântanos de Norlant, 3 missões da história na Torre de Berengar concedidas por Mastaf perto da entrada e 1 missão da história no Labirinto Astral concedida pelo Espírito de Berengar. Para obter mais informações sobre como acessar as missões de Ayvondil, leia este guia no fórum oficial.
Os itens não desaparecem sem deixar rastros no nosso jogo – você pode ter vendido, negociado, deixado cair ou feito outra coisa com o item que é prevista pela mecânica do jogo. Itens ou Ouro perdidos devido a ações no jogo não podem ser recuperados. Recomendamos que tenha muito cuidado ao vender itens para os comerciantes e que verifique novamente a guia Vendido antes de fechar a janela de negociação. Se você vender algo por engano, é possível recuperá-lo na guia Vendido e devolvê-lo ao inventário.
Lacaios e habilidades de evento só estão disponíveis durante eventos específicos. Você pode encontrar o horário e a duração de qualquer evento em andamento no fórum oficial acessando este link e a seção Notícias e Anúncios. 
A chance de receber itens valiosos é baseada em um sistema aleatório justo e é a mesma para todos os jogadores, independentemente de nível, classe ou reino. Alguns jogadores podem ter mais sorte do que outros, mas chegará a sua vez!
O equilíbrio entre as Alianças é determinado pela atividade conjunta de seus jogadores. Para ter resultados mais favoráveis, incentive mais jogadores a se juntarem à sua Aliança e mobilize-os para a vitória. O comprometimento de cada membro é muito importante para o sucesso geral! Se quiser discutir rivalidades de Alianças no Warspear Online ou compartilhar ideias, você pode fazer isso nesta seção do nosso fórum oficial.
Agora, a liderança não é transferida automaticamente. Somente o atual Líder da guilda pode nomear um novo Líder. Você pode entrar em contato com o Líder da guilda e pedir que transfira a liderança.
Armazenar itens – especialmente os valiosos – no Depósito da Guilda pode ser arriscado, já que muitos outros jogadores podem ter acesso a eles. Recomendamos que tome muito cuidado com seus pertences no jogo! Se tiver dúvidas sobre o Depósito da Guilda, é melhor consultar um membro de alta patente da guilda. O Líder da guilda e seus Braços Direitos podem definir limites diários para retiradas de itens e restringir o número de itens permitidos em cada categoria de armazenamento.
Ouro e itens só podem ser restaurados em caso de erro no jogo. Caso contrário, os jogadores serão os únicos responsáveis ​​por suas ações com os itens do jogo. Tenha cuidado e cautela com seus pertences.
Há uma boa chance de que a resposta já tenha sido publicada no fórum oficial (tente fazer uma pesquisa) ou no canal do Discord. Se você ainda não consegue encontrar a resposta para sua pergunta, publique um novo tópico nesta seção do fórum.