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  • Para crear una solicitud de asistencia, accede a este enlace y selecciona la categoría adecuada del problema. Elegir la categoría adecuada puede acelerar bastante el procesamiento de tu solicitud.

  • Antes de enviar la solicitud, échales un vistazo a las preguntas frecuentes de cada categoría. Es posible que la respuesta que buscas ya esté ahí.

  • Cuando crees una solicitud, proporciónanos una descripción detallada de tu pregunta, sugerencia o problema. Esto acelerará bastante el procesamiento de tu solicitud y nos ayudará a proporcionarte una respuesta más precisa y completa. Si lo crees necesario, adjunta archivos de referencia relevantes (capturas de pantalla, recibos, etc.).

  • Si el tamaño total de los archivos que quieres adjuntar es superior a 20 MB o tienes más de 20 archivos, puedes usar cualquier servicio de intercambio de archivos para añadir un enlace a los mismos.

  • Revisa toda la información que has incluido y selecciona el botón Enviar.

  • Tras enviar la solicitud, te aparecerá un mensaje en la pantalla para confirmará que tu solicitud se ha creado de forma correcta. También recibirás un correo electrónico automático con el título «Tu solicitud se ha enviado». Asegúrate de que este correo electrónico y cualquiera de las respuestas posteriores de nuestro equipo de asistencia no acaba en tu carpeta de spam.

  • Todas las solicitudes se revisan en un plazo de 5 días laborables (de lunes a viernes). Si envías varias solicitudes parecidas o distintas solicitudes sobre el mismo problema antes de recibir una respuesta, el tiempo de revisión se ajustará a la última solicitud enviada.

  • En cuanto recibas una respuesta, sigue las instrucciones que te proporcione el equipo de asistencia. Ten en cuenta que quizá te solicite información adicional (como detalles de tu cuenta, capturas de pantalla, recibos, etc.) para resolver tu problema.

Antes de instalar el juego, asegúrate de que tu ordenador cumple con los requisitos de sistema del juego, que se basan en el tipo y versión de tu sistema operativo.
  • Si tu ordenador no tiene suficiente espacio en el disco para cumplir con los requisitos mínimos, el juego no se instalará.
  • Si tu ordenador no cumple con los demás requisitos mínimos del sistema, no podrás ejecutar el juego aunque se instale.
Requisitos del sistema: Windows
Parámetro
Requisitos mínimos
Requisitos recomendados
Sistema operativo
Windows XP SP3
Windows XP/7/8/10/11
Procesador
1 GHz
1,4 GHz
Memoria
512 MB de RAM
2 GB de RAM
Gráficos
Compatibilidad con OpenGL 1.3; 16 MB VRAM
Compatibilidad con OpenGL 1.3; 32 MB VRAM
Almacenamiento
100 MB
200 MB
Tarjeta de sonido
Compatibilidad con OpenAL
Compatibilidad con OpenAL
Notas adicionales
Quizá debas actualizar los controladores de vídeo para que sean compatibles con OpenGL 1.3
Quizá debas actualizar los controladores de vídeo para que sean compatibles con OpenGL 3.0
Ve a la página de inicio de nuestra página web oficial. Allí encontrarás el botón Download, que te mostrará las opciones adecuadas de descarga e instalación para tu dispositivo y sistema operativo. Puedes comprobar todas las versiones disponibles del juego para los distintos sistemas operativos en este enlace.
 
Para usuarios de Windows y Debian:
Tras pulsar el botón Download, el instalador empezará a descargarse.
Cuando la descarga finalice, ejecuta el instalador y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
El proceso de instalación lleva su tiempo.
Para mantener actualizado el cliente del juego (p. ej., cuando publiquemos actualizaciones del juego), selecciona el botón Download y ejecuta el instalador de nuevo. Reemplazará de forma automática todos los archivos necesarios y actualizará el cliente a la versión más reciente.

Para usuarios de OS X:
Usa el enlace que aparece en esta página para descargar el cliente del juego desde el App Store de Mac. El cliente del juego se actualizará de forma automática o al seleccionar Actualizar en la página del juego del App Store de Mac.
 
Para usuarios de iOS y Android:
Accede a los enlaces de esta página para descargar el cliente del juego desde la Google Play Store o el App Store. Tras acceder al enlace, selecciona Instalar para que el cliente del juego se descargue y se instale. Las actualizaciones del cliente del juego se descargarán de forma automática o al seleccionar Actualizar en las páginas del juego de la Google Play store o el App Store.
 
Para usuarios de Steam: 
Accede al enlace que aparece en esta página para descargar el cliente del juego desde la tienda de Steam. Tras acceder al enlace, se añadirá Warspear Online a tu biblioteca de Steam. Selecciona Jugar para iniciar el proceso de instalación. Sigue las instrucciones para instalar el juego y espera a que el cliente del juego termine de descargarse. El cliente del juego se actualizará de forma automática o manual, según los ajustes de tu cliente de Steam.
Es posible que al instalar una actualización o descargar el cliente del juego te encuentres con un error similar al que aparece en la siguiente captura de pantalla.
Para resolverlo, prueba a usar una conexión distinta (wifi/datos móviles). El problema suele resolverse de esa manera.
Si estás experimentando este problema desde tu ordenador, prueba a desactivar el antivirus o el Firewall de Windows Defender, ya que podrían estar bloqueando las descargas de archivos. Otra opción que podría ayudarte es añadir el juego a la lista de excepciones de tu cortafuegos.
 
Si el error persiste, accede a este enlace para ponerte en contacto con el equipo de asistencia y adjunta una captura de pantalla con el código de error que te aparezca.
Es posible que al instalar una actualización o descargar el cliente del juego en el ordenador te encuentres con un error similar al que aparece en la siguiente captura de pantalla.
Para resolverlo, accede a este enlace e instala la versión de Windows XP desde nuestro sitio web. Esta versión del cliente asegura un rendimiento estable en sistemas operativos posteriores.
Es posible que el parpadeo de la pantalla del móvil esté relacionado con la frecuencia de actualización de tu dispositivo, que puedes configurar desde los ajustes de tu móvil. Para más información, consulta el manual o con el fabricante de tu dispositivo.
 
Otra posibilidad es activar la opción Sincronización de carga de fotogramas del juego. Para ello, abre el menú radial y ve a Ajustes y cierre de sesión. Después, selecciona Ajustes y, luego, selecciona Pantalla.
Es posible que, si la memoria de tu teléfono y de tu tarjeta de memoria son del mismo tamaño, tu cuenta y contraseña para iniciar sesión se restablezcan de forma automática cuando abras el juego. En este caso, el juego podría seleccionar distintas ubicaciones de configuración cada vez que ejecutes el juego y que, por lo tanto, los ajustes se restablezcan.
 
Para solucionar este error, te recomendamos que desactives la limpieza automática de la memoria caché. Esta opción se encuentra en los ajustes de batería de tu teléfono inteligente. Para más información, consulta el manual de tu dispositivo o con el fabricante. Si tienes una tarjeta de memoria instalada en tu dispositivo, quizá debas liberar algo de espacio.
 
Si el error persiste, accede a este enlace para ponerte en contacto con el equipo de asistencia y mándanos una descripción del problema. Si el error se produce en el ordenador, adjunta también el archivo de registro Warspear_systemlog.txt, que encontrarás en la carpeta del juego C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\.
El juego está programado para funcionar a un máximo de 30 FPS. Si la velocidad de los fotogramas cae por debajo de 30 en las zonas concurridas, abre el menú radial y ve a Ajustes y cierre de sesión. Allí, selecciona Ajustes, luego Información y desactiva la visualización de información innecesaria para mejorar el rendimiento.
Para empezar, asegúrate de que los servidores del juego no están en proceso de mantenimiento cuando quieras entrar. Encontrarás la hora y la duración de cualquier proceso de mantenimiento programado en el foro oficial. Para ello, accede a este enlace y ve a la sección Novedades y noticias. Después, quizá debas comprobar la estabilidad de tu conexión a internet y probar a usar una conexión distinta (wifi/datos móviles).
 
Si sigues teniendo problemas de conexión durante varios días, accede a este enlace e informa al equipo de asistencia.
 
Incluye la siguiente información en tu solicitud de asistencia:
– Dónde sucede el problema.
– El tipo de plataforma (Android/iOS/Windows/otro).
– Tu país.
– El nombre de tu operadora móvil / proveedor de conexión a internet.
– Si usas una VPN.
 
Además, recuerda adjuntar el archivo de registro Warspear_systemlog.txt de la carpeta del juego C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\ después de que el problema se produzca.
Este problema podría estar relacionado con algunas versiones de MIUI (Xiaomi) y la forma en la que la interfaz del fabricante gestiona los canales de audio externos. Para resolverlo, pon el volumen del sonido y la música a cero desde los ajustes del juego (no desde el volumen del dispositivo).
La desincronización se puede producir por una combinación de problemas. Ponte en contacto con el equipo de asistencia usando este enlace con una descripción del problema para investigar las causas en profundidad.
 
Incluye la siguiente información en tu solicitud de asistencia:
– Dónde sucede el problema.
– El tipo de plataforma (Android/iOS/Windows/otro).
– Tu país.
– El nombre de tu operadora móvil / proveedor de conexión a internet.
– Si usas una VPN.
 
Además, recuerda adjuntar el archivo de registro Warspear_systemlog.txt de la carpeta del juego C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Warspear Online\ después de que el problema se produzca.
Al instalar el juego, el sistema te creará una cuenta vacía de forma automática con una ID aleatoria (p. ej. 123456). Para evitar perder el acceso a tu cuenta, asegúrate de vincularla de inmediato a tu dirección de correo activa. Para ello, abre el menú radial y ve a Ajustes y cierre de sesión. Después, selecciona Cuenta y, luego, Vincular correo electrónico.
 
¡La vinculación del correo electrónico es importante! Una vez lo hagas, no podrás vincular otro correo electrónico a tu cuenta, así que asegúrate de que tienes acceso constante a ese correo electrónico y que tus datos están seguros. Para usar la cuenta del juego en otro dispositivo, usa tu usuario (correo electrónico) y la contraseña que hayas elegido.
Para vincular tu perfil de Facebook con la cuenta del juego, abre el menú radial y ve a Ajustes y cierre de sesión. Después, ve a Cuenta y, luego, elige el botón de vincular cuenta con el logo de Facebook.
 
Para desvincular tu perfil del juego de la cuenta del juego, ve a la configuración del perfil, selecciona el menú desplegable que aparece junto a tu imagen de perfil, luego ve a Configuración y privacidad y, después, selecciona Configuración. Allí, usa la función de búsqueda o la lista de ajustes para acceder a Tu actividad y permisos, selecciona Aplicaciones y sitios web, busca Warspear Online, selecciónala y pulsa Suprimir.
Para vincular tu cuenta de Warspear Online a Steam, deberás hacerlo desde Steam. Solo debes iniciar sesión con Steam con tu cuenta del juego para que se vinculen de forma automática.
 
Como la vinculación es a través de Steam, no podrás desvincular la cuenta desde el juego. Si tienes acceso a tu cuenta de Steam vinculada, podrás desvincularla creando una nueva cuenta de Warspear Online. Para ello, inicia sesión en Steam. Esto provocará la desvinculación automática de la cuenta de Steam de tu cuenta anterior de Warspear Online. Si no puedes acceder a la cuenta del juego, ponte en contacto con Soporte de Steam.
Para vincular tu Apple ID, abre el menú radial y ve a Ajustes y cierre de sesión. Después, selecciona Cuenta y, luego, Inicio de sesión con Apple. Te aparecerá una ventana emergente y deberás aceptar iniciar sesión con Apple ID. Después, selecciona Continuar para vincular las cuentas de forma automática.
 
Para desvincular tu Apple ID, crea una cuenta nueva del juego y vincúlala a Apple ID. Tu Apple ID se desvinculará de la cuenta antigua del juego y se vinculará a tu cuenta nueva de forma automática.
Si tu cuenta del juego está vinculada con tu dirección de correo electrónico, podrás restablecer tu contraseña mediante este enlace para recuperar tu cuenta. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Accede a él para crear y activar tu contraseña nueva. Si no ves este correo electrónico, mira en la carpeta de Spam o busca correos de [email protected] en tu bandeja de entrada.
 
Si no tienes una cuenta de correo electrónico vinculada a tu cuenta, completa el formulario de recuperación mediante este enlace y espera a que el equipo de asistencia se ponga en contacto contigo con más instrucciones.
Si crees que alguien ha accedido de forma ilegal a tu cuenta, informa a nuestro equipo de asistencia mediante este enlace y espera a que nos pongamos en contacto contigo con más instrucciones.
Es imposible que alguien acceda a tu cuenta del juego sin tu usuario, contraseña, el correo electrónico vinculado o tu perfil de Facebook. No compartas nunca tu información de inicio de sesión con nadie, ni siquiera con los administradores.

Para más información sobre cómo proteger la cuenta, visita el foro oficial mediante este enlace.
En términos técnicos, no es posible fusionar dos o más cuentas del juego en una.
Si eres un usuario de iOS, abre el menú radial y ve a Ajustes y cierre de sesión. Después, selecciona Ajustes y, luego, Eliminar cuenta.
 
Si estás usando otro sistema operativo, deberás ponerte en contacto con el equipo de asistencia. Usa este enlace para enviar una solicitud y espera a que nos pongamos en contacto contigo con más instrucciones.
Las monedas milagrosas se pueden comprar desde nuestro sitio web oficial o desde el juego. Para ello, selecciona el menú desplegable que aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla y ve a menú de la Tienda de prodigios. Después, selecciona Comprar monedas milagrosas, elige el método de pago de tu preferencia y confirma la compra.

Si el pago no se abona de forma automática, no te preocupes. Los bancos suelen tardar entre 3 y 5 días laborables en procesar las transacciones de pago.

Para más información sobre la transacción, ponte en contacto con el equipo de asistencia mediante este enlace. Adjunta una captura de pantalla de tu recibo electrónico o confirmación de pago.
Ten en cuenta de que los productos digitales que vendemos no son reembolsables. Dado que tienen licencia y se pueden descargar, no podemos reembolsar su importe. Los reembolsos de Warspear Online se procesan según nuestra Política de reembolsos.
Si infringes las condiciones del Acuerdo de licencia o las Normas de conducta que aceptas al instalar el juego, podríamos suspender tu cuenta o tu personaje de forma temporal o permanente. El tipo y duración de la suspensión se determinan caso por caso y no están sujetos a revisión. En esta página encontrarás más información sobre los posibles motivos de suspensión de la cuenta. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante este enlace.
Las restricciones de comunicación temporales se imponen para evitar que se infrinja el Acuerdo de licencia o las Normas de conducta. La duración de estas restricciones se determina caso por caso y no está sujeta a revisión. Échale un vistazo a esta página sobre posibles causas de la suspensión de la cuenta. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el equipo de asistencia mediante este enlace.

Si quebrantas el Acuerdo de licencia o las Normas de conducta varias veces, podríamos suspender la cuenta de forma permanente.
Si quieres obtener más información sobre el motivo o la duración de la suspensión o restricción de comunicación, ponte en contacto con el equipo de asistencia mediante este enlace. Ten en cuenta que el equipo de asistencia solo puede proporcionarte información sobre las suspensiones o las restricciones de comunicación que se aplican a tu personaje o cuenta del juego específicos.
El comportamiento inadecuado incluye las acciones que prohíbe el Acuerdo de licencia o las Normas de conducta. Léete bien estas normas, comunícate con respeto con los demás jugadores y evita infringirlas. Recuerda que si quebrantas estas normas de forma intencional o repetida, podrías sufrir restricciones de comunicación o suspensiones temporales o incluso permanentes.
Informa de cualquier quebrantamiento de las normas que veas a nuestro equipo de asistencia mediante este enlace. Incluye el nombre de usuario y el reino y adjunta capturas de pantalla o vídeos originales que demuestren la infracción. El equipo de asistencia podría pedirte pruebas adicionales para investigar el asunto de forma adecuada.
Cualquier captura de pantalla original o vídeo que demuestre que otro jugador está infringiendo las normas cuenta como prueba. Cada informe se revisa caso por caso.
El equipo de asistencia no puede recuperar los personajes eliminados, pero tú puedes hacerlo desde el menú de creación de personajes. Solo tienes que seleccionar el botón Recuperar y elegir el personaje que deseas restaurar.
Si han pasado más de 90 días desde que eliminaste el personaje, solo podrás recuperarlo durante un evento especial con un 50 % de descuento. ¡Sigue las comunidades oficiales del juego para estar al tanto de los anuncios!
Por desgracia, en términos técnicos, no es posible cambiar a un personaje de reino.
El equipo de asistencia no elimina personajes ni permite el uso de sus nombres, pero, a veces, desbloqueamos de forma ocasional los nombres de los personajes inactivos. Así que es posible que en algún momento puedas usar un nombre que ya esté en uso.
Para cambiar el nombre de tu personaje, abre el menú radial y ve a la sección Personaje. Desde allí, selecciona la sección Equipo, luego el icono del engranaje y después Cambiar nombre por 749 monedas milagrosas. Ten en cuenta que solo podrás cambiarlo por un nombre que aún no esté en uso. Recuerda que el nombre que elijas no puede ser el mismo que el de otro personaje y que solo puedes cambiar el nombre de tu personaje una vez cada dos semanas.

Si el nombre de un personaje o gremio incluye lenguaje ofensivo o palabras prohibidas en las Normas de conducta, lo cambiaremos. Si ves a otro jugador o gremio con un nombre que contenga lenguaje ofensivo o palabras que infringen las normas, informa al equipo de asistencia mediante este enlace.
Visita la sección especial del foro oficial para compartir ideas con los desarrolladores y otros jugadores. Asegúrate de leer las normas del foro antes de publicar nada.
Si encuentras algún error, informa al equipo de asistencia mediante este enlace. Adjunta una descripción detallada y, si es posible, cualquier captura de pantalla o vídeos originales.
La mejora de los objetos tiene una probabilidad de éxito determinada (100 % para mejoras de +0 a +1, pero la probabilidad disminuye después de eso). Las condiciones son las mismas para todos los jugadores, pero la suerte varía. Recuerda usar sellos de lo imperecedero para las mejoras superiores a +1 para proteger tu equipo y que no se destruya por completo.
 
Si no usas sellos de lo imperecedero para proteger tu equipo durante las mejoras, se romperá.
Intenta formar un grupo para atacar al jefe o pídeles ayuda a jugadores más experimentados. También puedes pedir consejo en esta sección del foro oficial o preguntarles a otros jugadores en el chat mundial o en el canal de Discord de Warspear.
Asegúrate de que has completado todas las misiones de la Liga Desencadenada de Irselnort y has obtenido la máxima reputación tras completar 6 misiones de minijefes en territorio enemigo. Después, completa 4 misiones de la historia principal en los pantanos de Norlant, las 3 misiones de la historia principal que te ofrecerá Mastaf cerca de la entrada de la torre de Berengar y 1 misión de la historia principal que te ofrecerá el espíritu de Berengar en el laberinto Astral. Para informarte mejor de cómo puedes acceder a las misiones de Ayvondil, lee esta guía del foro oficial.
Los objetos no desaparecen sin más del juego. Es posible que lo hayas vendido, intercambiado, que se te haya caído en algún sitio o que hayas hecho algo con él que esté previsto en la mecánica del juego. No podrás recuperar los objetos ni el oro que hayas perdido debido a tus acciones en el juego. Te recomendamos que tengas cuidado al vender objetos a los comerciantes y que compruebes la pestaña «Vendidos» antes de cerrar la ventana de intercambio. Si vendes algo sin querer, puedes recuperarlo en la pestaña «Vendidos» y devolverlo a tu inventario.
Los súbditos y habilidades de los eventos solo están disponibles en los eventos específicos. Accede a este enlace del foro oficial y ve a la sección de Novedades y noticias para ver cuándo empieza y cuánto dura el evento. 
La probabilidad de obtener objetos valiosos se basa en un sistema aleatorio, justo y que es equitativo para todos los jugadores, sin importar su nivel, clase ni reino. Es posible que algunos jugadores tengan más suerte que otros, pero ¡ya te llegará el turno!
El equilibrio entre alianzas depende de la actividad combinada de sus jugadores. Para inclinar la balanza a tu favor, anima a más jugadores a que se unan a tu alianza y guíalos hacia la victoria. ¡El compromiso de cada miembro es fundamental para el éxito colectivo! Si quieres hablar de las rivalidades entre alianzas en Warspear Online o compartir tus ideas, puedes hacerlo en esta sección de nuestro foro oficial.
Ahora mismo, el liderazgo no se cede de forma automática, solo el líder del gremio puede elegir a otro nuevo. Tal vez debas ponerte en contacto con el líder actual del gremio para pedirle que ceda el liderazgo.
Guardar tus objetos en el almacén del gremio, sobre todo los más valiosos, puede ser arriesgado, ya que muchos otros jugadores pueden acceder a ellos. Te recomendamos encarecidamente que tengas cuidado con tus pertenencias en el juego. Si tienes alguna duda sobre el almacén del gremio, lo mejor es que preguntes a un miembro del gremio de mayor categoría. El líder del gremio y sus manos derechas pueden establecer límites diarios de retirada de objetos y limitar el número de objetos permitidos en cada categoría del almacén.
El oro y los objetos solo se pueden recuperar si se pierden por culpa de un error en el juego. Si no, los jugadores son los únicos responsables de sus acciones con los objetos del juego. Cuida bien tus posesiones.
Hay una gran probabilidad de que la respuesta que buscas ya se haya publicado en el foro oficial (prueba a realizar una búsqueda) o en el canal de Discord. Si aun así no encuentras la respuesta a tu pregunta, publica un tema nuevo en esta sección del foro.